一、服务文化

 

服务理念：提高服务价值，提升客户体验

 

服务准则：专业、高效、诚信、负责

 

服务模式：全天候、全方位、全过程

 

服务标准：着装标准、用语标准、行为标准、工具标准、流程标准

 

二、服务承诺

 

久征在向用户提供先进、高品质产品的同时，提供全方位、优质的售后服务，以确保用户在产品使用过程中的安全性和稳定性。秉承“提高服务价值，提升客户体验”的服务理念，以《GB/T27922-2011售后服务评价体系》为标准，建立完善的售后服务体系。

 

三、服务提供

 

指导安装调试：安装期间我方将派专业技术人员到现场指导安装和调试

 

现场培训：我方负责免费培训使用方的日常管理人员

 

设备远程服务：我方建立了完善的远程监控平台，24小时对设备的运行状况进行监控，用户也可以利用手机APP进行监控，以利于设备的安全、平稳运行。

 

售前服务：

 

1、派技术人员上门实地踏勘，根据客户需求和现场实际情况，量身打造方案；

 

2、根据设计方案和招标文件科学选型，匹配度高；

 

3、确保产品能够完整无损的到达安装现场。

 

售中服务：

 

1、派经验丰富的技术人员现场进行指导安装和调试；

 

2、负责培训操作人员，包括使用说明、操作技巧和维护保养方法。

 

售后服务:

 

1、充足的备品备件供应（保修期内质量问题全部免费）；质保期内免费维修及更换配件，质保期外只收取成本费

 

2、设立售后服务热线和服务质量监督电话；

 

3、建立用户专项档案，进行远程跟踪服务，并及时向用户提供技术咨询。

 

四、服务热线

 

400-017-7937 （售后服务热线）

 

五、延保服务

 

省心：一个电话全部解决，并定期对现场设备进行检修保养

 

省钱：免费维修或更换硬件，并且免费为进行软件升级服务，不再收取额外费用

 

专业：专业的售后服务团队，提供专业的维修服务及客户培训服务

 

安全：实时远程监控，排除隐患，保障安全